Каталог товаров
Положение по программе лояльности
26.09.2019, 12:40
108877

Положение по программе лояльности

Положение по программе лояльности Клуб «Город товаров» 

1.       Введение

Настоящее   положение  определяет   порядок  работы  с  программой    лояльности «Город Товаров».

 

1.1.   Основные цели программы:

·    усиление мотивации постоянных покупателей;

·     привлечение новых покупателей и увеличение суммы покупки;

·     стимулирование продаж в период между акциями, обеспечение возвратности постоянных покупателей;

·    увеличение удовлетворённости клиентов;

·    идентификация покупателей без карт, дополнительная мотивация для оформления карты и учет покупателей без Карт;

·    изучение потребительского спроса, оптимизация существующих и разработка новых видов товаров и услуг;

·     формирование персональных скидочных предложений участникам программы;

·     создание дополнительного рекламного преимущества;

 

2.       Термины и определения

 

Название программы: Клуб «Город Товаров», далее «Программа»

            Организатор программы лояльности: ООО «Европа».

            Период проведения: бессрочно*

*Организатор программы оставляет за собой право на внесение изменений в условия программы, в одностороннем порядке с обязательным уведомлением клиентов по средствам электронной, радио, медийной связи, а так же через печатную продукцию

 

Участник Программы – физическое лицо, достигшее 18 летнего возраста*, приобретшее бонусную карту Организатора.

* Согласно ст. 26 ГК РФ, а так же ст.9 ФЗ 152

 

Виды участников программы:

·        Авторизированные участники – лица, на которых в торговой системе Организатора зарегистрирована Бонусная Карта на основании заполненной печатной Анкеты (расположенной в конверте, выдаваемым вместе с картой)

 

Преимущества для авторизированных участников:

 

·        Уникальная система бонусов и скидок

·        Участие во всех акциях торговой сети «Европа»

·        Скидки в магазинах-партнерах

·        Получение информации об акциях, спецпредложениях и новостях в числе первых

·        Бесплатное восстановление карты и всей информации в случае потери

 

Для неавторизированных участников невозможность:

 

·  Участвовать в розыгрышах ценных призов

·  *Получать скидки на товары в супер –гипермаркетах ТС Европа

·  *Копить и тратить бонусы

·  В числе первых узнавать информацию об акциях спецпредложениях и новостях

·  Восстановления утерянной карты бесплатно! Стоимость новой карты будет составлять 50 рублей

* Исключено для карт Город Товаров выдаваемых ранее, на бесплатной основе!

 

Бонусная Карта (далее Карта) – пластиковая Карта, содержащая штрих-код и ПИН для персонификации Участника, начисления Бонусных Баллов и магнитную полосу для осуществления начислений и оплат с использованием Бонусной скидки при совершении покупок в сети супер-гипермаркетов Организатора. Карта  имеет единый индивидуальный Бонусный счет, действует на предъявителя.

* Бонусная карта является собственностью Организатора

 

Виды бонусных карт:

·    Бонусная карта Город Товаров выдаваемая согласно настоящего положения, физическим лицам, достигшим 18 летнего возраста

·    Бонусная карта Город Товаров для пенсионеров. Выдаётся бесплатно при предъявлении пенсионного удостоверения

·    Бонусная карта Город Товаров для многодетных. Выдаётся бесплатно при предъявлении многодетного удостоверения

·    Бонусная карта Город Товаров для студентов. Выдаётся согласно настоящего положения при предъявлении студенческого удостоверения

 

После покупки карта выдаётся клиенту в бумажном конверте. В конверте находится анкета для заполнения ПД и передачи её контролеру магазина. 
Пенсионерам карта выдаётся бесплатно, с обязательным условием заполнения анкеты
Для карт Город Товаров выдаваемых пенсионерам действует дополнительная скидка 5%, в виде возврата бонусами уже на следующий день, каждый понедельник 10%.*
*действует при покупке товаров в сети супер-гипермаркетах Европа, в будние дни с 9:00 до 14:00 при предъявлении пенсионного удостоверения. 
Карты Город Товаров не являются кредитными или платежными (дебетовыми) картами, если они не будут в специальном порядке определены таковыми.
Многодетным карта выдаётся бесплатно, с обязательным условием заполнения анкеты
Для карт Город Товаров выдаваемых многодетным действует дополнительная скидка 5%, в виде возврата бонусами уже на следующий день.
*действует при покупке товаров в сети супер-гипермаркетах Европа, в будние дни с 9:00 до 14:00 при предъявлении пенсионного удостоверения.

 

Студентам карту можно приобрести за 50 руб, с обязательным условием заполнения анкеты

Для карт Город Товаров выдаваемых студентам действует дополнительная скидка 5%, в виде возврата бонусами уже на следующий день.

*действует при покупке товаров в сети супер-гипермаркетах Европа, в будние дни с 8:00 до 14:00.

*с 16:00 до 23:00 бонус Бэк на товары СП 15%,бонус Бэк действителен месяц.

 

Бонусный счет (далее Счет) – совокупность данных в специализированной учетной системе Организатора о количестве начисленных/списанных Бонусных Баллов и текущем балансе авторизированного участника!

 

Бонусы – процент от суммы покупок, совершённых авторизированным участником карты Город Товаров

Условная единица измерения, зачисляемая на Бонусный счет Участника при выполнении им определенных условий* в соответствии с настоящим Положением. Один Бонусный Балл эквивалентен 1 (одному) рублю РФ. Бонусные Баллы не подлежат обмену  на  денежные средства.

 

Бонусная скидка – сумма в рублях, на которую снижается стоимость реализуемого покупателю товара, зависящая от выполнения Участником Программы условий настоящего Положения, размер которой ограничен верхним порогом 50% от стоимости товара.

ВНИМАНИЕ:
Всю информацию, указанную на бонусных картах до 10.04.2023 о верхнем пороге списания бонусов считать не действительной!

  

Любимые товары – в течение месяца предоставляется скидка 5% на любимые категории товаров. Доступно 5 уровней – 5 категорий товаров (уровень=сумма покупки, чем выше уровень, тем больше любимых товаров со скидкой 5%).

 

Уведомление – информация, в том числе рекламного содержания, передаваемая Участнику по одному или нескольким указанным им при активации Карты средствам (способам) связи: мобильному телефону, e-mail (электронному адресу) или иными способами.
Согласившись с правилами Программы Участник соглашается на получение от Организатора Уведомлений, предусмотренных настоящими Правилами, но сохраняет за собой право отказаться от уведомлений рекламного характера одним из следующих способов:

 

Оставив устное заявление об отказе от получения Уведомлений, переданное оператору горячей линии 8-800-770-76-27;

 

3.       Порядок накопления бонусов:

Карта дает право ее авторизированному держателю при предъявлении на кассовом узле магазина торговой сети «Европа» во время совершения покупки накапливать бонусы за каждый товар согласно схеме:

Если стоимость покупок составляет:

· от 100 до 8999 рублей в месяц, начисляется 1% от стоимости товара в виде бонусов;

· от 9000 до 13999 рублей, начисляется 2% от стоимости товара в виде бонусов;

· от 14000 до 18999 рублей, начисляется 3% от стоимости товара в виде бонусов;

· от 19000 до 23999 рублей, начисляется 4% от стоимости товара в виде бонусов;

· от 24000 рублей и выше — 5% от стоимости товара в виде бонусов.

 

При проведении различных акций, бонусы начисляются согласно условиям такой акции.
За одну покупку возможно начисление Бонусов только на одну Карту Участника (на Бонусный счет Участника).

Если по техническим или иным причинам Карта Участника не была просканирована до реализации товаров и/или услуг (до закрытия кассового чека) на кассовом узле магазина, Участнику следует оформить возврат товара и/или услуги (в случае наличия такой возможности) и совершить покупку еще раз с использованием Карты Участника. В противном случае, жалобы о неначислении Бонусов не принимаются.

Участникам Клуба, зарегистрировавшимся в Программе, могут быть доступны дополнительные бонусы, как единоразово, так и на постоянной основе. Дополнительные бонусы могут быть доступны как при выполнении определенных условий, так и без них. 

 

4.       Порядок получения скидок на товары:

Бонусная карта Город Товаров даёт возможность получать скидки на товары, приобретаемые в супер-гипермаркетах, а так же в интернет-магазине ТС Европа. Товары, а так же размер скидки определяется специальным ценником (жёлтого цвета, с указанием размера скидки). *Копейки, при формировании чека, списываются с бонусного счёта покупателя. На все товары с уценкой не распространяются дополнительные скидки на кассе. На товары, ценники которых в наименовании содержат слово «скидка» акции не распространяются.

 


Скидка на товар(ы) предоставляется только авторизированным участникам.

 

4.1 При предъявлении бонусной карты на кассовых узлах супер-гипермармаркетах ТС Европа

4.2. При сканировании штрих кода карты с экрана смартфона из приложения Европа Онлайн (с 15.07.2017) и чат-бот «Ева»

 

Сканирование штрих кода карты из других приложений, фотографий и т.д. – запрещено!

 

ВАЖНО! При покупке карты, на кассовых узлах супер –гипермаркетов ТС Европа клиенту единоразово предоставляется скидка, путём считывания штрих кода, расположенного на бумажном конверте! Для использования карты при последующих покупках клиенту необходимо активировать карту (пункт 5).

 

5.       Регистрация Участников

Для того чтобы стать Участником Программы, покупатель должен:

Приобрести карту на кассе любого супер-гипермаркета Организатора. Стоимость карты составляет 50 рублей

 

Для полноценного использования карты клиент должен указать свои ПД путём заполнения печатной анкеты на участие в Программе, поставить свою подпись и передать анкету контролеру магазина.

 

Бонусная Карта активируется спустя сутки с момента заполнения Покупателем Анкеты и занесения информации в базу данных.

 

6.       Основные права авторизированных участников программы

Участие в Программе дает право физическим лицам, предъявляющим Бонусную Карту, при оплате товаров за наличный расчет и по банковской карте, а также с использованием подарочного сертификата:

  • Получать бонусные баллы на карту до 5 (пяти) процентов в сети супер-гипермаркетов ТС Европа, согласно условиям накопления (п.3)
  • Получать скидку на определенные товары, имеющие специальную отметку в ценнике.
  • Использовать накопленные Бонусные Баллы для оплаты последующих покупок товаров в супер-гипермаркетах Организатора
  • Принимать участие в розыгрышах ценных призов, организатором которых является ООО «Европа»
  • Получать скидку на определенные товары/услуги в торгово-сервисных предприятиях партнёров (см. пункт 10)

7. Обязанности участника программ

7.1 Участник обязан уведомить Организатора об изменении ФИО и других контактных данных, указанных им во время активации Карты.

7.2 Ответственность за сохранность Карты, ограничение Карты Участника от несанкционированного доступа посторонних лиц лежит на Участнике. Организатор не несет ответственности за задержку замены Карты Участника или за несанкционированное использование Карты Участника.

8. Восстановление Карты

При утрате, порче Карты, делающей ее непригодной для использования, восстановление осуществляется непосредственно в супер-гипермаркетах Организатора, в том городе, в котором Карта была выдана, при предъявлении действующего удостоверения личности (паспорта, удостоверения личности военнослужащего, водительского удостоверения или пенсионного удостоверения) и предоставленной ранее информации при оформлении Карты. Заменяемая Карта блокируется, накопленная сумма покупок, размер скидки и остаток на Бонусном счете автоматически переносятся на новую Карту.

Порядок восстановления карты

Для восстановления карты клиент может обратиться к любому сотруднику ОАК магазина или к специальному сотруднику в инфоцентре (если таковой имеется в магазине)

Клиент при обращении должен сообщить свою ФИО и номер телефона.

Контролёр ОАК звонит с сотового телефона на горячую линию и диктует ФИО с номером телефона оператору горячей линии.

Если оператор горячей линии подтверждает, что такой клиент есть в системе и анкета заполнена полностью, контролёр берёт на кассе новую карту (заменную – без конверта, анкеты), и предлагает клиенту активировать карту через операторов call центра.

Если клиент желает активировать карту немедленно – диктует её номер оператору горячей линии.

Затем отдает новую карту клиенту и сообщает, что карта будет активна в течение 20 минут.

Если оператор горячей линии не подтверждает факт наличия данных клиента в базе ГТ – сообщает клиенту, что необходимо приобрести новую карту, т.к. по правилам программы лояльности обезличенные карты бесплатно не восстанавливаются.

Бонусы по неактивированным картам не восстанавливаются! (с 01.01.2018)

При этом если клиент говорит, что у него на старой карте остались бонусы, контролёр сообщает ему, что бонусы можно восстановить только при наличии чека (любого, с использованием карты) из магазинов сети. Для этого необходимо обратиться по телефону горячей линии 8 (800) 770-76-27 (правило действует до 31.12.2025)

*При наличии старой карты, копия чека не требуется.

Внимание! Заменная карта выдаётся без конверта

9. Ограничения

- Минимальная покупка для зачисления бонусов — 100 рублей. Месяцем является календарный месяц.

- Бонусами можно воспользоваться с 1 числа следующего месяца после месяца, в котором были накоплены бонусы.

- Акции не суммируются. В чеке отрабатывает более выгодная скидка для покупателя.

- Бонусы сгорают если не пользоваться картой более 12 месяцев.*

- Баланс накоплений отражается в чеке на следующий день.

- В накопления не входит сумма, оплаченная бонусами.

- Выдача бонусных денег наличными не осуществляется.

- Запрещено передавать карту другим лицам. Карта является собственностью ООО «Европа».

- Накопление бонусов не происходит в случае оптовых покупок (товары, на которые действуют ограничения по кол-ву в одни руки)

- * Если карта город товаров не используется в течение двенадцати месяцев. Бонусы, накопленные на карте сгорают.

- Бонусы не начисляются и не списываются при покупке табачных изделий, согласно 15-ФЗ от 23.02.2013 «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»

- Бонусы не списываются и не начисляются при покупке алкоголя на основании Приказа Росалкогольрегулирования от 25.12.2014 N 409 «Об установлении цен, не ниже которых осуществляются закупка (за исключением импорта), поставки (за исключением экспорта) и розничная продажа алкогольной продукции крепостью свыше 28 процентов» (зарегистрировано в Минюсте России 26 декабря 2014 г. N 35420).

- Бонусы не начисляются на покупку подарочного сертификата Европа. В случае если покупка совершается по подарочному сертификату Европа, Бонусы на такую покупку начисляются.

10. Скидки у партнёров программы

Карта клуба город товаров предоставляет покупателю право на получение скидки при совершении покупки в различных торгово-сервисных предприятиях, партнёрах программы согласно договору о присоединении к программе (приложение №3), а так же договору о сотрудничестве в рамках программы «Город Товаров» (приложение №5)

10.1. Право на получение скидки имеет только Клиент, предъявивший карту с нанесенным логотипом клуба

10.2. Скидка держателям карт с логотипов программы предоставляется только в тех торгово-сервисных организациях, которые размещены в буклетах программы и имеют специальную наклейку с логотипом программы на входе.

10.3. При совершении покупок в различных торговых точках, при посещении любых других предприятий оказывающих услуги* покупатель должен предъявить карту клуба до момента оплаты товара / услуги.

* Только у партнеров клуба согласно п.11.2

10.4. Организатор предпринимает все возможные меры для наиболее полного и корректного отражения информации о порядке предоставления услуг, правилах продажи товаров, а так же цен на товары и услуги. Данная информация может быть справочной. Клиентам рекомендуется предварительно связываться с соответствующей торговой точкой для уточнения информации

10.5. Партнёр имеет право отказать клиенту в предоставлении скидки, если клиент не предъявил карту с логотипом клуба до момента оплаты товара/услуги

10.6. Бонусы не накапливаются и не списываются при использовании карты у партнёров программы.

11. Прекращение участия в программе

11.1 Организатор вправе прекратить участие в Программе любого Участника без предупреждения по любой причине, включая, но, не ограничиваясь, случаем, если Участник:

  • не соблюдает настоящие Правила;
  • злоупотребляет какими-либо привилегиями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы;
  • предоставляет информацию, вводящую в заблуждение, или неправильные сведения Организатору и/или Партнерам

11.2 Участник вправе прекратить свое участие в Программе «Город товаров» в любое время путем направления Организатору письменного уведомления о прекращении участия на адрес электронной почты info@club-europa.ru с пометкой «Отказ от участия в программе Город товаров» или позвонив на горячую линию по номеру 8-800-770-7627 и сообщить оператору номер карты, ФИО

12. Персональные предложения.

·         Персональные предложения подобраны с учетом предпочтений покупателя и обновляются каждую неделю.

·         Персональные предложения действуют только в оффлайн магазинах "Европа".

·         Персональные предложения применяются не более, чем на 4 покупки за весь период акции в магазинах "Европа".

·         Подробную информацию по персональным предложениям вы можете увидеть на дополнительных (слип) чеках, а также в смс и email рассылках.

·         На товары, ценники которых в наименовании содержат слово «скидка» персональные предложения не распространяются.

 

13. Дизайн карт

Обычная карта Город Товаров

Карта город товаров для пенсионеров

Стикер-карта для сутдентов

14. Дизайн конверта для карты.

Конверт складывается и имеет отрывную часть, с анкетой клиента

Конверт для пенсионной бонусной карты

Порядок проведения рекламного мероприятия

"Платная подписка за 200 бонусов"

1. Сроки проведения мероприятия: с 00:00:00 часов 28 марта 2023 года по 23:59:59 часов 31 декабря 2025 года.

2. Наименование мероприятия: «Платная подписка за 200 бонусов в чат-бот Ева»

3. Организатор проведения мероприятия: ООО «Европа» ИНН/КПП 4632084732/463201001.

4. Участники мероприятия:

4.1 Под Участником рекламного мероприятия подразумевается гражданин, осуществивший покупку в магазинах сети Европа, который подключен к чат-бот Ева, купил подписку и не является оптовым клиентом.

5.  Категории товаров, на которые покупатель имеет право получить скидку, купив Платную подписку за 200 бонусов:

6. видов подписок, каждая из которых стоит 200 бонусов:

 

7. Территория проведения мероприятия:

8.1 Акция проводится на территории РФ

8.2 Акция действует только в офлайн магазинах ТС Европа.

 

9. Порядок покупки подписки:

9.1 Первый раз покупатель может получить любую из этих подписок БЕСПЛАТНО, в случае предоставления своего email ООО «Европа» (верификация и согласие на рекламную рассылку обязательно).

Если покупатель email не отдает – он может получить подписку в первый раз за 200 бонусов (если на бонусном балансе не хватает средств – выводится соответствующее сообщение).

9.2 Подписка действует 1 месяц с момента ее подключения.

9.3 В день списания бонусов покупателю отправляется уведомление, о списании у него 200 бонусов за подписку на следующий месяц.

Если у покупателя на бонусном счете нет 200 бонусов – оповещаем его об этом в виде сообщения.

Как только недостающая сумма появляется на бонусном счете покупателя – списываем  200 бонусов и покупатель уведомляется о продлении подписки.

 

10. Порядок отказа от подписки:

10.1 Подписка бессрочная (продлевается автоматически), но покупатель может от нее отказаться в любое время в течение оплаченного месяца в чат-бот или позвонив на Горячую линию.

10.2 В случае, если у покупателя бонусы списали, но он в течение 3-ех дней ни разу не воспользовался скидкой, то позвонив на Горячую линию он может отменить подписку. Если успел воспользоваться хотя бы 1 раз – оплаченный месяц покупатель пользуется подпиской, бонусы за оплаченный месяц не возвращаются, но на следующий месяц подписка не продлевается.